返品・返金ポリシー
食美容コンサルタントサービスNaiaでは、お客様に安心してお買い物いただくため、
以下のとおり返品・返金に関する規定を定めております。
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1. 不良品・誤配送の場合
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【対象となる場合】
・商品が破損、汚損していた場合
・注文した商品と異なる商品が届いた場合
・商品に欠陥がある場合
【対応方法】
商品到着後7日以内に、以下の窓口までご連絡ください。
電話：070-1943-8823（平日10:00～17:00）
【返品・交換の流れ】
1. 上記窓口にご連絡（商品の状態を写真で送付いただく場合があります）
2. 当店より返送先をご案内
3. 商品を返送（送料は当店負担・着払いで発送可能）
4. 商品到着後、良品と交換または返金手続き
5. 返金の場合は、7～10営業日以内にご指定口座へ振込
【注意事項】
・返品商品は、お送りした状態でご返送ください
・商品到着後8日以上経過した場合は対応できません
・お客様のご使用による破損・汚損は対象外です
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2. お客様都合による返品
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【返品可能条件】
以下の条件をすべて満たす場合に限り、返品を承ります。
・商品到着後7日以内
・未開封・未使用の状態
・商品タグ、ラベルがすべて付いている
・購入時と同じ状態で返送可能
【返品の流れ】
1. 返品希望の旨をメールでご連絡
2. 当店より返品受付番号と返送先をご案内
3. 商品を返送（送料はお客様負担）
4. 商品到着・検品後、3～7営業日以内に返金手続き
5. 振込手数料を差し引いた金額をご指定口座へ振込
【返品時の送料】
・お客様負担となります
・着払いでのご返送はお受けできません
【返金額】
商品代金 － 振込手数料（550円）＝ 返金額
※決済がクレジットカードの際は、追加で別途商品代金の５％を手数料としてお受けいたします。
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3. 返品不可の商品
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以下の商品は、不良品を除き返品・交換をお受けできません。
・商品到着後8日以上経過した商品
・開封済み、使用済みの商品
・お客様の責任で傷や汚れが生じた商品
・商品タグを外した、またはラベルを剥がした商品
・オーダーメイド商品、名入れ商品、カスタマイズ商品
・セール品、アウトレット品、ワケあり商品
・食品、飲料、サプリメント
・化粧品、香水、美容用品
・下着、水着、衛生用品
・ダウンロード商品、デジタルコンテンツ
・その他、商品ページに「返品不可」と明記されている商品
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4. 交換について
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【サイズ・カラー交換】
・商品到着後7日以内
・未開封・未使用に限る
・交換希望商品の在庫がある場合のみ
・送料はお客様負担（往復分）
【不良品の交換】
・送料当店負担
・在庫がない場合は返金対応
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5. キャンセルについて
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【キャンセル可能な場合】
・銀行振込の場合：ご入金前はキャンセル可能
※クレジットカード決済の場合は、決済完了後のキャンセル不可
【キャンセル不可の場合】
・商品発送後
・オーダーメイド商品の製作開始後
・クレジットカード決済後
【キャンセル手続き】
メールまたは電話にて速やかにご連絡ください。
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6. 返金方法
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【クレジットカード決済の場合】
・決済後は原則不可
【銀行振込の場合】
・お客様指定の口座へ振込
・返金手続き後、7～10営業日以内
【振込手数料】
お客様都合の返品の場合、振込手数料（550円）はお客様負担となります。
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7. 返送先
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必ず事前にご連絡の上、以下の住所へご返送ください。
〒819-1315
福岡県糸島市志摩稲葉1－2
食美容コンサルタントサービスNaia
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8. お問い合わせ
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返品・交換に関するご質問は、以下までお問い合わせください。
電話：070-1943-8823
受付時間：平日10:00～17:00（土日祝日を除く）
最終更新日：2025年10月28日
食美容コンサルタントサービスNaia